Verze informací: 13. října 2026
Kdo službu poskytuje
Jan Lanna · LANNA PROTECT
IČO: 09585133
Galandova 1243/23, 163 00 Praha 6 – Řepy
Zapsán v živnostenském rejstříku.
Od poptávky k domluvené službě
Formulář na webu je nezávazná poptávka, nikoli objednávka s povinností platit. Před závaznou domluvou si upřesníme místo, problém, rozsah služby, termín a cenu. Informace o službách a jejich odborném rozsahu najdete na stránkách jednotlivých služeb a v části O nás.
Před uzavřením smlouvy vám sdělíme konkrétní podmínky a následně předáme její potvrzení. U domluvy na dálku musí být potvrzení před zahájením služby v textové podobě, kterou si můžete uchovat. Při uzavření smlouvy u vás předáme informace a potvrzení na papíře, případně v jiné textové podobě, pokud s tím souhlasíte. Pouhé potvrzení termínu nenahrazuje celou domluvu služby.
Cena a rozsah před zahájením práce
Cenu stanovujeme podle konkrétní situace. Před objednáním vám sdělíme celkovou cenu, nebo pokud ji nelze rozumně určit předem, způsob výpočtu či odhad a podmínky jeho změny. Upřesníme, co cena zahrnuje: práci, materiál, dopravu, případné další návštěvy a další sjednané náklady. Způsob platby a splatnost patří do konkrétní nabídky.
Případné rozšíření práce a změnu ceny s vámi domluvíme před provedením dodatečné práce. Samotný další výskyt škůdce automaticky neznamená, že je sjednána nová placená návštěva; nejprve posoudíme situaci a původně dohodnutý rozsah.
Když služba neodpovídá domluvě
Reklamaci můžete uplatnit u Jana Lanny e-mailem na info@lannaprotect.cz, telefonicky na +420 776 022 304 nebo v sídle Galandova 1243/23, 163 00 Praha 6 – Řepy. Popište vadu služby a požadovaný způsob nápravy, přidejte kontakt a údaje, podle kterých poznáme návštěvu. Číslo protokolu či fotografie mohou pomoci, nejsou však povinnou podmínkou přijetí reklamace.
Vadu oznamte bez zbytečného odkladu po zjištění. Pokud služba neodpovídá smlouvě, můžete podle povahy vady a zákonných podmínek požadovat její odstranění, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Tato informace neomezuje vaše zákonná práva a nezavádí kratší lhůtu pro jejich uplatnění.
Spotřebiteli vydáme písemné potvrzení přijetí reklamace s datem, jejím obsahem, požadovanou nápravou a kontaktem pro vyrozumění. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. Předáme také potvrzení o vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Při marném uplynutí této lhůty má spotřebitel právo odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud se spotřebitelský spor ze služby nepodaří vyřešit přímo s námi, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci. Příslušným subjektem mimosoudního řešení je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; e-mail adr@coi.gov.cz. Informace a postup jsou na coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Návrh můžete podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste sporné právo uplatnili u nás poprvé. Tento postup nenahrazuje vaše právo obrátit se na soud. Spotřebitelem je člověk, který jedná mimo rámec svého podnikání; uvedená spotřebitelská pravidla se automaticky nevztahují na firemní objednávku.
Mimosoudní řešení sporů u ČOI →Odstoupení při domluvě na dálku nebo u vás
Jako spotřebitel můžete od smlouvy o službě uzavřené na dálku nebo mimo naše obchodní prostory zpravidla odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od uzavření. U smlouvy při nevyžádané návštěvě v domácnosti nebo na podnikatelem organizovaném prodejním výletu je lhůta 30 dnů. Bez řádného poučení se zákonná lhůta může prodloužit.
Stačí nám před koncem lhůty odeslat jednoznačné oznámení, například na info@lannaprotect.cz nebo na výše uvedenou adresu sídla. Vzor ke stažení je dobrovolný; papírové oznámení podepište, elektronické oznámení nevyžaduje vlastnoruční podpis. Uveďte údaje, podle kterých poznáme smlouvu, a kontakt.
Přijaté platby vám při odstoupení vrátíme do 14 dnů od jeho doručení stejným způsobem, pokud se bez dalších nákladů nedohodneme jinak. Jestliže jsme na vaši výslovnou žádost a po řádném poučení už začali službu poskytovat, uhradíte poměrnou část sjednané ceny za plnění do odstoupení. Samotné zahájení služby právo odstoupit neruší.
Stáhnout vzor odstoupení (.txt)Když potřebujete zásah dříve
Má-li služba začít před koncem lhůty pro odstoupení, potřebujeme vaši výslovnou žádost. U smlouvy uzavřené u vás musí být v textové podobě. Je oddělená od souhlasu s cookies a od nezávazné poptávky. Žádost není předem zaškrtnutá a samotné stažení vzoru ji nenahrazuje.
Právo odstoupit zanikne až úplným poskytnutím sjednané placené služby, pokud její poskytování začalo s vaším předchozím výslovným souhlasem a před uzavřením smlouvy jste byli poučeni o této ztrátě práva. Nejde o automatickou výjimku pro každý akutní DDD zásah ani o vzdání se práva reklamovat službu.
Podklady ke stažení
Textové podklady můžete vyplnit a vytisknout. Stažení ani vyplnění nic neodesílá a samo o sobě neuzavírá smlouvu. Odstoupení nebo žádost je potřeba předat poskytovateli.