Ochrana osobních údajů

Kdo údaje zpracovává

Správcem je Jan Lanna, IČO 09585133, podnikající pod značkou LANNA PROTECT. Sídlo: Galandova 1243/23, 163 00 Praha 6 – Řepy. Pro otázky a uplatnění práv: info@lannaprotect.cz, +420 776 022 304.

Poptávka a domluva služby

Zpracováváme jméno, telefon nebo e-mail, popis situace a případně adresu a vámi přiložené fotografie. Používáme je k odpovědi, posouzení rozsahu a domluvě služby. U zájemce o vlastní službu jde o kroky před uzavřením smlouvy a následně plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR). U kontaktní osoby firmy či správce objektu jde o oprávněný zájem na obchodní komunikaci (písm. f). Pro odpověď potřebujeme alespoň jeden kontakt. Bez volitelné fotografie či souhlasu s analytikou nás můžete kontaktovat stejně.

Fotografie a specifika DDD

Fotografie slouží k posouzení nálezu a u návštěvy k dokumentaci zásahu. Fotografujte škůdce a dotčené místo, ne obličeje, osobní dokumenty nebo cizí věci bez souvislosti. Neposílejte fotografie těla, zdravotní zprávy ani jiné zdravotní údaje; nejsme zdravotní služba. Podpis zákazníka dokládá předání či potvrzení zápisu, nepoužíváme jej k biometrické identifikaci. Protokoly, adresy zásahů a snímky z interiéru nejsou veřejnými referencemi a do analytiky nebo reklamních systémů je neposíláme.

Zásah, protokol a fakturace

Údaje zákazníka a místa, průběh návštěvy, použité přípravky, doporučení, související fotografie a podpis zpracováváme pro plnění služby, její doložení a případné reklamace. Fakturační a vyžadovanou odbornou evidenci uchováváme pro plnění právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR); ochrana právních nároků je oprávněným zájmem (písm. f). Pětiletá ochrana protokolů neznamená pětileté uchování každé neúspěšné poptávky nebo každé volitelné fotografie.

Zabezpečení a provoz webu

Pro bezpečné vyřízení používáme řízený přístup k soukromým dokumentům a záznamy provozu. Ochrana před spamem a zneužitím je oprávněným zájmem (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR). Formulář může používat Cloudflare Turnstile; při ověření poskytovatel zpracovává síťové a technické údaje zařízení. Našeptávání adres předává zadaný úsek adresy službě RÚIAN/ČÚZK, nikoli celý formulář. Adresu lze napsat ručně. Samotná přítomnost zabezpečení nenahrazuje kontrolu poskytovatelů a jejich smluv.

Analytika a reklama

Google Analytics 4 je připraven pro měření veřejných stránek a úspěšně přijatých poptávek. Sklik/Seznam SEM je připraven pro reklamní měření a samostatně volitelnou personalizaci. Zapojí se až po dokončení nastavení poskytovatelů a vašem souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR a pravidla ukládání v zařízení). Nepoužíváme vaše kontakty pro reklamní párování ani automatické marketingové zprávy. Souhlas lze odmítnout nebo změnit v nastavení cookies; odvolání nemění zákonnost dřívějšího zpracování. Nepoužíváme automatizované rozhodování s právními nebo obdobně významnými účinky.

Kdo může údaje získat a přenosy

K provozu mohou být nezbytní smluvní poskytovatelé hostingu, databáze, soukromého úložiště a e-mailu, případně účetní a příslušné orgány při zákonné povinnosti. Konkrétní provozní poskytovatelé zatím nebyli vybráni; před spuštěním doplníme jejich identitu, umístění a roli. Připravené externí služby jsou Cloudflare Turnstile, RÚIAN/ČÚZK, Google Analytics a Seznam SEM. Odkaz na WhatsApp vás přesměruje na službu WhatsApp/Meta s jejími podmínkami; na webu nejde o vložený widget. U přenosů mimo EHP musíme před zapojením ověřit právní mechanismus, např. použitelné rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky a nezbytná doplňková opatření. Netvrdíme, že žádné přenosy neexistují.

Jak dlouho údaje uchováváme

Poptávku uchováváme po dobu jejího vyřízení a související komunikace; naváže-li služba, potřebné údaje přecházejí do zákaznické a zakázkové evidence. Další uchování vychází z potřeb reklamace, ochrany konkrétních nároků a příslušných zákonných lhůt. Protokoly mají v systému nejméně pětiletou ochranu od zásahu. Zbytné snímky a neúspěšné poptávky se nemají archivovat bez trvajícího důvodu. Volba cookies platí nejvýše 180 dní a při změně účelů či poskytovatelů se obnovuje. Přesné provozní lhůty, mazání, rotace záloh a nastavení retence externích služeb budou ověřeny před veřejným příjmem údajů; tento text netvrdí, že už běží automatický výmaz.

Vaše práva

Můžete požádat o přístup, opravu, výmaz nebo omezení zpracování a v případech stanovených GDPR o přenositelnost. Proti zpracování z oprávněného zájmu můžete vznést námitku. Souhlas můžete kdykoliv odvolat. Výmaz není absolutní: například povinnou odbornou či daňovou evidenci nemusí být možné odstranit před koncem zákonné lhůty. Odpovídáme zpravidla do jednoho měsíce; v případech dovolených GDPR lze lhůtu prodloužit a vysvětlíme proč. Při ověřování totožnosti požadujeme jen nezbytné informace. Stížnost lze podat Úřadu pro ochranu osobních údajů, www.uoou.gov.cz.

Nastavení cookies